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通信世界转型时期的企业文化

发布时间:2020-02-11 06:12:34 阅读: 来源:锐钛型钛白粉厂家

如果企业文化能够适应企业转型的要求,企业转型的开展就会相对顺利。王育民认为,在战略转型的大方向定好后,文化的变更就很关键。在IBM的转型过程中,路易斯·郭士纳做的一个重要工作就是变革IBM几十年来乃至上百年来形成的企业文化。

蒋浩告诉记者,爱立信相信“任何时候文化总会击败战略”。而华为的任正非早就认定“资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息”。

未来的世界是服务的世界,未来的企业文化是服务的企业文化。企业文化的改变可以体现在企业形象、企业理念和企业行为三个方面。而这种由制造为主向服务为主的转变,在这三个方面都有所体现。

形象蕴涵理念

继中国电信、中国联通等运营商改变了LOGO之后,华为、思科等设备制造商近期也改变了LOGO。从华为和思科的新企业标识、爱立信中国办公场所的兵马俑塑像以及爱立信1906年在中国的百年老照片中,我们深切地感受了形象是理念的静态表现,形象蕴涵理念的道理。而且,所有这些改变的形象,都无一例外地蕴涵了各个企业重视服务的理念。

打开华为公司的主页时,映入眼帘的就是华为的新企业标识。而见证了华为的发展历程的旧企业标识,在完成其历史使命后,已经退出了历史舞台。华为在重新思考了公司的品牌核心价值后,于2006年5月8日起全面更新了企业标识。新标识在保持原有标识蓬勃向上、积极进取的基础上,更加聚焦、创新、稳健、和谐。现在的华为认为,为客户服务是其存在的惟一理由,客户需求是其发展的原动力。华为新的企业标识是公司核心理念的延伸。

思科日前向投资者展示了其新的公司标识。思科公司用新标识取代了其使用多年的旧标识。思科这次换标是为了更加接近个人消费者,其新标识由红蓝两色组成,比旧标更为清晰简洁。作为数据通信领域的领导者,思科不久前公布的第四财季净销售额为79.8亿美元,思科即将推出新的个人消费电子产品,而换标也正为此做了铺垫。

爱立信的兵马俑和百年老照片这样的形象,昭示着爱立信坚决的在中国实现本土化的决心。爱立信中国目前本地员工占97%以上。蒋浩非常自豪地告诉记者,爱立信整个公司的文化和中国文化的融合,使其本地化与其他外企比较起来做得非常成功,而这正是爱立信在中国市场取得成功的关键因素之一。

理念指引行动

好的理念是正确行动的根本。当从以制造为主转向以服务为主的时候,细致入微地为客户提供服务,已经成为任何一家企业生存和发展最为重要的事情。IBM、华为和爱立信等公司在文化理念上的改变,导致了它们在很多决策及其执行上的变化。

“技术IBM”与“服务IBM”不同。IBM曾一再追求技术的尖端与完美。然而事实证明,在很多时候,过分的完美未必是客户所需要的东西。作为每年在世界上获得技术专利数最多的企业,IBM也曾不得不面对自己多项专利不能被转化为商品的尴尬。IBM认为服务和技术不同,服务可以永无止境。因此,后来的IBM就致力于一系列服务水平的改进。而这就是IBM理念上的改变所导致的行动上的变化。

华为认为,客户的成功就是华为的成功。华为已经建立起了一个国际化的平台,以便更加紧密地与客户合作。华为全心全意去了解客户的需求,华为以真诚、效率和无限的创造力帮助客户实现美好的未来。正是因为有这样的理念做指引,近几年华为在国际市场上的表现让人瞩目。华为的营销及服务网络遍及全球,为客户提供快速、优质的服务。目前华为的产品和解决方案已应用于28个全球前50强的运营商,服务全球超过10亿用户。

蒋浩认为,从以技术为导向到以市场为导向,对爱立信而言,就是一种转型,而这点对公司的企业文化有很大的影响。他举例说,现在爱立信强调要以客户需求为中心,所以就要和客户有更多的交流,这样才能更好地了解他们的需求,支持他们实现更好的发展。其实,这种变化正是爱立信在新理念指引下所采取的行动。

行动决定未来

只有得到贯彻执行的理念,才能够真正在现实中发挥巨大的作用。否则,再正确的决策也可能遭遇不测。

在提到企业文化转型时要如何得到员工的认同和执行时,王育民认为,企业领导应该先把原先的企业文化总结出来,然后告诉员工新的企业文化需要什么样的思维和行动,并通过新旧两种企业文化的比较,让员工去发现这两者的差别,最后再通过各项措施使新的企业文化得到员工的认同和执行。

蒋浩认为,作为管理者,在重视服务文化氛围的形成上要以身作则,对市场上的许多应用和大众消费要比较了解,并要和员工做这方面的交流。爱立信中国的这些做法也为其成功增加了筹码。

IBM在创新公司的文化时,成立了技术合作服务部,帮助客户利用其技术。IBM还实施了多种开放措施,使医疗保健和教育界能够免费访问其专利产品。虽然各种措施并不相同,但是都围绕着如何改进服务这个核心。正是这些落实到位的举措,确保了“技术IBM”向“服务IBM”转型的成功。

有华为人向媒体透露,任正非在收购港湾前曾经私下认为,港湾的失败并非代表李一男的失败。任正非甚至认为李一男“每一步的决策都是正确的”,港湾的败局败在管理与执行上,败在港湾内部众所周知的帮派林立上。

任正非的话耐人寻味!企业有了正确理念后,只有积极行动起来,才可能拥有美好的未来。

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