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泸州文明热线实行限时办结最长5个工作日完成《新闻》

发布时间:2020-08-29 01:39:02 阅读: 来源:锐钛型钛白粉厂家

昨(6)日,记者从泸州市创建全国文明城市指挥部获悉,泸州文明热线0830—3751131实行限时办结工作制度,咨询、建议类来电和短信要求及时办结,及时回复,求助类信息要求即时受理,半小时办结,1小时回复。反映问题类来电和短信根据急事、小事、难事、重大事分类限时,最长时间要在5个工作日内办结并回复。

市创建办承担创建全国文明城市热线电话的接听、转交、督办等工作事项,配备专门工作人员,实行24小时接听工作制。市创建办还将建立热线电话工作台账,对通过热线电话反映的情况和问题进行准确、全面记录,按照“分级负责、归口办理,谁主管、谁负责”的原则进行交办。

《泸州市创建全国文明城市热线电话工作制度(试行)》规定,市创建办接到市民电话投诉之后,会及时把信息反馈到各受理单位,各区县、各单位为热线电话的具体受理单位;并实行限时办结工作制度,各种交办件办理落实后,受理单位要在规定时间内回复来电市民并将处理情况反馈市创建办。其中,咨询类、建议类来电和短信,要求即时受理,即时办结,即时回复。求助类来电和短信,要求即时受理,半小时办结,1小时回复。反映问题类划分为急事、小事、难事和重大事四种,急事来电和短信,要求即时受理,即时办结,即时回复。小事来电和短信,要求即时受理,半个工作日内办结,1个工作日内回复。难事来电和短信,要求即时受理,3个工作日内办结,4个工作日内回复。重大事来电和短信,要求即时受理,5个工作日内办结并回复。

市创建办有关人员介绍,各种交办件办理落实后,受理单位要在规定时间内回复来电市民并将处理情况反馈市创建办。据悉,市创建办还建立热线电话工作台账,对通过热线电话反映的情况和问题进行准确、全面记录,按照“分级负责、归口办理,谁主管、谁负责”的原则进行交办。另外,建立热线电话周工作通报制度,对受理单位如是否按时办结、群众满意度测评等办理情况进行通报。

记者 段婉露

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